Beograd, 21. novembar 2023 – Yettel je na 31. telekomunikacionom forumu Telfor, predstavio na
koji se način veštačka inteligencija (ArtificiaI Intelligence) i jezički modeli (Language Model) razvijaju, i
koja je uloga nauke o podacima (Data Science) u kreiranju korisničkog iskustva u svetu
telekomunikacija.
Kakva je budućnost razvoja ovih oblasti govorio je Đorđe Hirš, Data Science menadžer u Yettelu, na
panelu koji je vodio Ivan Krstić, ATL i Digital marketing menadžer Yettela.
Jedan od najznačajnijih napredaka u oblasti veštačke inteligencije je razvoj generativnih jezičkih
modela. Najpoznatiji takav model je Chat GPT (Generative Pre-trained Transformer), koja se stalno
razvija i usavršava, dok njegova upotreba zauzima sve važnije mesto u društvu. Primenjuje se u
različitim industrijama, privredi kao i medicini.
Slični napredni jezički modeli razvijaju se u Yettelu i njihova glavna namena jeste da se korisničko
iskustvo poboljša, bilo kroz rešavanje različitih problema ili kreiranje personalizovanih proizvoda i
usluga. Takođe, jedna od funkcija ovih modela jeste i da se unaprede procesi koji su do sada bili
rađeni ručno, da se dodatno automatizuju i omoguće precizniju selekciju podataka.
„Zahvaljujući napretku tehnologije možemo da čujemo glas 3 miliona naših korisnika u realnom
vremenu. Njihova iskustva i utiske, u saradnji sa različitim timovima u okviru kompanije, dalje
selektujemo i definišemo. Sve to sa ciljem da što preciznije i bolje odgovorimo na zahteve ili
reagujemo prilikom rešavanja različitih problema. Primenom ovako kreiranih modela korisnik će od
potpisivanja ugovora do obnove, prolaziti kroz digitalni svet. Na osnovu tako dobijenih podataka,
bićemo u mogućnosti da kreiramo i ponudimo relevantne proizvoda i usluge, tarifne pakete ili
uređaje, koji na najbolji način odgovaraju pojedinačnim interesovanjima i potrebama. Želimo da
korisnici dobiju preporuku na način koji će im olakšati život,“ izjavio je Đorđe Hirš, Data Science
Manager u Yettelu.
Tako je razvijen Yettel Shopping, deo Yettel aplikacije gde korisnici mogu da pronađu najbolje ponude
i pogodnosti kod više stotina različitih partnera. U potpunosti se zasniva na naprednoj analitici koja im
pomaže da dođu do najatraktivnijih ponuda, i da pritom optimizuju svoju potrošnju, vreme i novac.
Sa više od 1,3 miliona aktivnih korisnika mesečno, Yettel aplikacija postala je važna digitalna
destinacija. Korisnici mogu da plate svoj račun u nekoliko klikova bez provizije, pristupe listingu,
promene paket ili kupe dodatke, dodatnu opremu i roming pakete. Na raspolaganju su i dodatne
usluge, a od nedavno je moguće platiti parking u svim gradovima širom Srbije i karte za gradski
prevoz u Beogradu.